如何提高店面人气1

一、宣传促销做到位。

众所周知，当今社会，已经不是那种“酒香不怕巷子深”的年代了。经营者都深谙品牌的力量，而现在很多人开休闲食品连锁店，都会选择连锁一家有实力的品牌走捷径。有道是背靠大树好乘凉，很多企业保障连锁者的利益，都会在各大媒体、电台投播广告做宣传，对连锁者来说，这固然是至关重要的，但是作为店铺最直接的经营者，也需要根据自身的环境特点、消费人群、季节变化，适时的调整营销战略，比如在开业前期的打折促销活动、或者根据节假日举办一些抽奖活动等，都可以在短时间内起到积攒人气的作用，从而大大提高店铺的知名度。

二、内部装修、视觉陈列要做好。

虽然说，休闲食品连锁行业不像餐饮业、服装店要考精致出挑的装修来博眼球，但是一个舒适温馨的购物环境，确实可以起到不容忽视的作用。据调查显示，在产品品质、服务水平相当的情况下，人们更愿意选择有着愉悦舒适的环境店面进行消费体验。特别是由于休闲食品的产品种类繁多，连锁者必须要做好视觉陈列的工作，方便顾客挑选出心仪的产品。

三、服务水平是关键。

要想让洗衣店的人气经久不衰，那么一定要不断的完善和提高服务水平，因为这是最基本也是关键的因素。员工要时刻保持微笑服务，以一种饱满热情的工作态度来面对每一位消费者，口碑的力量是无穷大的，相信店铺的人气也会越来越兴旺。

四、重视网络化营销。

随着手机、电脑的普及，人们的生活越来越网络化了。网络的力量是不容忽视的，那么作为休闲食品的经营者，也可以审时度势的利用好网络的资源，便可以收到意想不到的效果。针对休闲食品的顾客群体以白领、年轻一族、学生等比较多的特点，可以建立起休闲食品的微博，微信圈，经常跟顾客互动，也可以借此发布一些促销和新产品上架的信息。相信，店铺的粉丝也会越来越多，亦会给你带来更高的人气!

如何提高店面人气2

1、低价渗透策略

作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制订必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高经营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，实行薄利多销，以低价取胜。

2、以盈补缺法

以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。现行许多“洋超市”都把电器商品的价格定得很低，以吸引顾客，而在个种辅助设备上赚会利润。

3、平头低尾法

只是将价格的“龙尾”微微向下落一落，给人一下降很多得感觉。例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。

4、错觉定价法

有一个超市的奶粉500g装，定价9.30元，又推出一种450g装的产品，定价8.50元，一时销路看好，因为消费者有时对重量的敏感远远低于价格。仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。

5、季节折扣

根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给予折扣，折扣多少的定价策略。许多商店推出的“换季大甩卖”就属于这种类型。这种定价运用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等情况，使店面常见顾客盈门。

6、心理定价策略

针对消费者得消费心理，很多“洋超市”在制订价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴，在其所销的商品中，尾数为整数得仅占15%左右，85%左右的商品价格尾数为非整数，而在价格尾数中又以奇数为主。一件商品定价99元人们会感觉比100元便宜，定价101元人们则会感觉太贵，较之99元价格仿佛又上了一个台阶。利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。

7、其它

商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上心的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。个中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有诱惑力。

如何提高店面人气3

做实体经营的老板们不难发现，如果新开的门店没有在开业第一天一炮打响的话，后面的生意通常不会太火热。

开业第一天对于店铺的影响还是非常大的，商家想要推广店铺，势必要结合线上共同营销，建立社群发布营销活动，分享小程序线上店铺。

今天得有店就从新店经营的角度聊一聊商家应该如何在开业当天一炮打响。

一、店内环境

开业当天，商家可以通过展架、花篮、气球等装饰品烘托门店开业的气氛，吸引消费者的眼光，必要的话还可以准备一些“托”，营造排长队的现象，吸引周边顾客的眼光。同时店内桌椅要保持整齐、卫生保持干净，给消费者留下好的印象。

二、优惠活动

通过地推、发传单、线上社群推广等形式增加人气，吸引裂变。

比如社群内发红包引起用户注意，然后发送小程序优惠活动，提升店铺人气；

地推活动选择套圈等互动性较强的游戏，如成功套中三个圈可免单十元，一个圈可领三元无门槛小程序优惠券的形式，引起顾客驻足，加深顾客印象。

在门店开业前就要提前通过社群、海报等形式预热活动，以便开业当天达到活动的高潮。

可以选择低价产品做引流，不一定要全店商品都做超低价的活动，这样日后价格恢复正常会引起消费者的反感，可以选择有特色、有卖点的商品做低价引流。

比如奶茶店选择榴莲果茶原价39元秒杀价9.9元，珍珠奶茶两杯9.9元的价格吸引顾客，通过得有店开启小程序为期一周的秒杀活动，门店引导顾客小程序下单，不仅方便出单还能引导顾客小程序下单外卖配送。

通过得有店发放新客进店有礼优惠券，比如餐饮新客进店就能领取五元优惠券，老客领取三元优惠券，不同优惠券力度促进不同客群下单，达到精准营销的效果。

像日用百货类店铺一般就以拼团的形式做活动，比如卫生纸4.9一提，三人拼团成功即可到店领取，开业前提前一周预热，设置开业当天到店领取，激发活动的高潮。

三、岗位安排

在开业前安排好店内人员的工作，各司其职，以免因为开业火爆导致顾客不满。点单时导购引导小程序下单，不会手忙脚乱，还能往线上引流。

四、售后服务

可以在顾客结账时引导关注小程序、加入社群，承诺第一时间回复售后问题，参与社群的优惠活动，引导回购。对店铺满意的顾客可以引导充值会员卡，通过得有店设置会员活动，如充值200赠送30元店铺优惠券，享受全场商品9折优惠，提前锁定客户消费，完成用户留存。

如何提高店面人气4

实体店没有顾客生意难做怎么办？现在已经是5G时代了，难道你还在店里坐等顾客上门吗？今天教你五点引流方式，只要你学会了，你店里一定会客流不断的，尤其最后一点，一定要认真看完并点赞收藏。

第一，用短视频引流。把你店里面的优势拍出来，比如说你店里爆满的场景，反正是哪儿好拍哪儿，再配上音乐，配上文字，一天发一到两个视频，发的时候打开同城，把位置定位到你的店铺。在这里我说一下，最好是开通蓝V，注册一下也没有多少钱，以免把你的视频判定为营销内容，没有流量你发了也没用。

第二，产品引流。无论你是做什么实体的，都可以这样用，从你店里面选出一到两款产品，低价出售，不挣钱或微亏。这样做的目的就是为了吸引人，把人引到你店里。

第三，充值免单。这个方法，我认识的一个开餐馆的朋友，以前都用过，很管用，只要你的产品品质和口味好，顾客回头率会很高，就是当天消费的三倍充值免单。比如说顾客在你家当天消费了150，那他充值的三倍呢，就是450，那他今天消费的150就免单。这样就利用了顾客爱占便宜的心理。那有的人会问这样的活动会不会亏钱呀？其实是不会亏的，因为我们设置这个活动的时候，已经把自己产品的利润和成本都算出来了，你只有让顾客感觉占了大便宜，顾客才会再次来消费，这样你既回笼了资金，又有了回头客，你就不愁没有生意。

第四，异业联盟，互相合作。这个方法的核心就是客户共享，尤其对于那些低频消费行业更有用。方法很简单，就是找附近的商家合作，顾客在他店里消费完以后呢，就可以获得我们店里的优惠券，一起合作还能大大提升优惠的砝码，各行各业都可以合作，只要消费群体相同就行。

第五，维护好老顾客，让老顾客转介绍。这个方法的核心是和客户搞好关系，真正满足顾客的需求，要有利他的心理，他自然会帮你转介绍。我有个朋友是做家政的，自从我跟他说了这个道理以后，他的客户越来越多，其中有80%都是客户转介绍，而且用同样的方法很快又开了一家，生意也不错。

如何提高店面人气5

最近有些老板因为某些原因，原本经常经营的店铺，生意突然变差了，无奈之下只有自己去主动吸引一些顾客来消费，然而用了一些方法之后却没有达到预期，这种状态就好比一条正在大海中航行的小船，突然失去了方向，如果朝着错误的方向方向行驶，有可能越走越远。

为了能够提升店里的人气，后来他们找到了我，在了解完他们的情况之后，我发现他们遇到的问题，都是很常见但又容易被老板所忽略的问题，下面就结合我们做策划的经验，给大家聊聊影响一家店铺人气的两个核心关键点。

如何经营好一家店，从营销的层面来讲，主要取决于两点！

第一点经营模式行之有效，比如怎么吸引顾客，怎么建立信任，怎么去做成交，怎么锁定顾客，怎么做复购和裂变，这是开店都会遇到的问题，也是开店之前你就应该考虑清楚的问题，只要这些问题解决了，或者你的方案具备一定的可行性，就能够保证一家店铺具备基本的生存能力。

关于店铺的运营问题，其实是一个大工程，很多老板也越来越重视这个问题，所以这几年各行各业在运营方面做的都很专业了，新手开店，如果对运营不擅长，那最终能不能在竞争激烈的市场中立足，真的`是有点碰运气！

从目前我接触到的大部分老板的情况来看，技术型出身的老板比较多，比如厨师、美发师、美容师、养生师、教师，他们自己有一技之长，在别人店里面干几年就出来单干了。还有一部分老板是自己本身不懂技术，自己投资了一家店，然后请人来给自己管理。

这些老板普遍认为只要我的技术好，服务好，产品好，生意就会很好……

但事实上真的是这样吗？

我曾经碰到有的餐饮店老板给我反馈，他同行做的菜品味道比他们差远了，但是别人店里人气爆满，他店里来吃饭的人寥寥无几。

我曾经碰到过有的老板投资几百W开的装修豪华的足疗店，但是因为顾客实在太少，连员工都留不住，老板几乎崩溃。

我曾经碰到过工作了10年以上的美发师，自己投资开了一家美发店，因为市场竞争激烈实在没有多少客人消费，刚开业一个月就打算转让了！

……

类似于这种技术很专业或者投资很大，但是却生意惨淡的店铺我们还碰到了很多很多。在我们给他做过诊断之后发现，有很多问题其实在开业之前就可以避免。

比如有些店铺，根据他们的产品价格，服务项目应该定位哪些人，应该选择什么样的位置对自己今后的经营有利，这些都是息息相关的，而不是随便乱选的。

很多老板就是对运营了解的太少，现有的经验不足以让他做出准确的判断，然后投资失误，让自己吃了大亏！

店铺的运营除了选址和人群定位还包含：装修风格设计、价格设定、开业宣传、营销策略、拓客锁客，复购裂变、品牌和口碑塑造等等，这是一个大工程，如果把每一个模块都巧妙的衔接在一块，那这就是一个系统的工程，也就是门店的运营！

运营方面的问题比较多且很复杂，如果大家有拿不准的问题可以来咨询我们，让我们帮你分析一下，当然自己平时也要注意积累经验！

以上是店铺经营的第一个关键点，接下来再给大家分析一下第二个关键点——执行力！

你有没有发现和你同时创业或者从小一起长大的人，做同样的生意，有的人做的很快，越做越大，而有的人始终做不起来甚至放弃了？

你知道为什么会有这么大的区别吗？

做生意其实都会遇到困难，然而每个人对待问题的态度和心理承受能力是不一样的！

处理问题的时候，有些老板喜欢用不同的方法换来换去，时间都浪费在了摸索上，有的老板急于求成，没有耐心去执行，尝试了一次没有看到多大效果就放弃了，还有的老板放不下面子，遇到一点不开心的事情就不执行了……

各种情况的老板我们都碰到过，这些老板之所以生意做的很难，大都是因为卡在了执行层面！

其实一家企业的模式最好不要变来变去，否则容易迷失方向！

在方案可行的情况下，能取得多大的效果，就看你执行力怎么样，执行力越强，方案的效果越好，执行力一般，效果一般，没有执行就没有结果

再好的方案也需要坚持执行下去才能有结果，你如果不懂得坚持，不懂得坚定不移的执行下去，那你真的很难赚到钱！

方案执行的过程就是搬砖的过程，搬砖是少不了苦和累的，可能也会觉得很枯燥，心静不下来，焦虑、急躁、迷茫，感觉没意思，这些问题可能都会遇到，所以有的人干了一天就不干了，或者别人说了他两句他就不做了，这几种情况都是执行力不够坚定，导致最终做不出效果！

写到这里我奉劝大家几句，企业管理的核心就是执行力，执行没有借口！再好的方案不去执行都是白费！

想干成一件事总有办法，不想去做，总能找到借口！

想干成一件事，就要撸起袖子加油干，克服万难拿结果，不达目标不罢休！

其次，创始人的面子问题是企业初期经营最高的成本！

想要降低成本，就不要太在乎自己的面子，不要怕别人说什么，其实除了你自己在乎的太多会放不下，没有人会在乎你，更没有人会嘲笑你，你努力的样子是最美的！

好了，关于影响效果的两个关键点，今天就简单给大家分享到这里，这一期虽然没有分享策略层面的干货，但是心态对于我们生意人来说依然很关键，曾经有老板说，生意做的就是心态，其实这一点都不夸张，做生意时间越长，你会感悟越深！

我们都知道现在是网络的时代了，网络的发展给我们带来了很多的便利，我们很多的事情都能够在网上完成，例如网上购物一样，我们即使足不出户也能够在网络是浏览各种来自全国各地各式各样的商品，这种销售方式受到了很多的卖家青睐喜爱，自然竞争力度也是相当大的，我们如果不会合理的运营自己的店铺是没有任何的销量，那么这个让很多卖家都头疼的问题应该怎么解决呢？我们今天就来说说。

淘宝店铺怎么样运营

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：

你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。

此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？

旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4)如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。

刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。

设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。

现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？

二、顾客

8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2)等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2)。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2)当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。

在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

12、产品要考虑利润率。

1)不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2)利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

13、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。

例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

14、决定利润率的第二个因素是吸引力。

吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1)提高质量；2)增加功能；3)提高服务；4)提供赠品；5)提高品牌知名度。

15、决定利润率的第三个因素是成本。

成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1)寻找更上游的货源；2)大批量进货；3)部分工作使用兼职员工，例如设计；4)入驻孵化园可以节省房租。

16、决定利润率的第四个因素是竞争。

竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

如何打造爆款：1)了解顾客群的需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化好宝贝标题；5)适量刷单并优化好评价；6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8)通过店内关联推荐给爆款更多销量；9)提高关键词排名增加更多自然流量；10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13)同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。

18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。

例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；

四、运营

19、运营的第一个核心是转化率。

提高转化率的方法有：1)提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2)提高页面的美观度；3)提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4)提高好评的数量和质量，降低中差评；5)吸引精准流量；6)多跟顾客互动；7)提高客服的聊天技巧。

20、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：

固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2)可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3)处理滞销品或者清库存。

21、店铺吸引的流量越精准越好。

可以使流量更精准的方法有：1)确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；

23、运营的第二个核心是流量。

提高流量的方法有：1)付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。

提高的方法有：1)产品质量过关；2)发货速度过关；3)购物体验好；4)客服回复及时且态度好；5)售后问题处理得当；6)赠品多或好到让客户惊喜；

25、顾客的评价要经常留意

因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

五、推广

26、推广的核心是点击率。

为什么要提高付费推广的点击率？1)点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2)直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3)钻展的点击率越高，点击单价越低。

27、如何提高点击率呢？

1)把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3)在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4)在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

28、店铺访客价值越高越好。

如何提高访客价值？1)提高客单价；2)提高转化率；3)提高回购率。

29、店铺访客成本越低越好。

如何降低访客成本？1)增加免费流量；2)提高付费推广的点击率；3)降低付费推广的点击单价。

30、流量成本越来越贵怎么办？

答案是：1)在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3)通过老顾客维护，提高复购率。

31、天猫旗舰店的推广策略。

六、客服

32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。

有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。

34、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评

因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

35、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。

这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

七、竞争

36、店铺如何应对同行的竞争？

答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

37、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。

因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。

38、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。

那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1)颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

八、数据分析

39、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来

从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

40、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。

1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

41、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。

分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

42、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

1)在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

43、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。

1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。

44、涉及到店铺的数据非常多

当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。

45、最后要留意，有时候的数据是错的。

例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。

46、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持

上新是维护老客最好的办法；上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开；上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划；结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。

47、投资最重要的五个要领：

1、看准一个团队(团队)；

2、发掘两个优势(优势行业+优势企业)；

3、弄清三个模式(业务模式+盈利模式+营销模式)；

4、查看四个指标(营业额+利润额+净利率+增长率)；

5、理清五个结构(股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构)；

48、单点上的极致突破，往往能改变全局。

没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。

49、一名好的运营

一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！

50、影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。

这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个思维角度，从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户，而不要跟着淘宝变化去单纯玩术的层面，那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。跳出淘宝做淘宝。

如何推广淘宝店铺效果最好

如何推广淘宝店铺方法一：导购网站免费推广

把自己的店铺提交给导购网站，拿“一家网”来说，很多网址导航都有收录，本身流量是很大的，只要我们卖家利用好，是可以有效增加自己店铺的流量，因为你只要提交了店铺后，一旦收录，你就可以在“一家网”发布打折促销信息，并且会放到打折促销频道的首页，让更多的买家看到你发布的打折信息，而且是免费。所以在第一条推荐。

如何推广淘宝店铺方法二：社区发帖回帖

这个不用多说了吧，所有人都知道的，发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，（就像我一样，发了N多垃圾贴，根本没人看哦～）呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦！

如何推广淘宝店铺方法三：友情链接

这也是大家都知道的方法之一，不罗嗦了。

如何推广淘宝店铺方法四：宝贝上架时间

应该大部分卖家都知道在什么时候上架宝贝了吧？不过为了极少数不知道其中秘诀的新卖家，这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架～那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！

如何推广淘宝店铺方法五:合理设置宝贝名称

宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。

如何推广淘宝店铺方法六：用好橱窗推荐

千万不要让你的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍

如何推广淘宝店铺方法七：利用好评价管理

评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，嘿嘿，效果非常好哦！

如何推广淘宝店铺方法八：利用店铺留言进行宣传

在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，嘿嘿，这家店有客人来的时候就可能看到你的留言信息哦，说不定被吸引到你店里来呢！

如何推广淘宝店铺方法九：用好宝贝描述模板

现在卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！个人认为这一条非常重要的！！

如何推广淘宝店铺方法十：登录各大搜索引擎

此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分钟都用不了，多么简单的事呀

如何推广淘宝店铺方法十一：加入旺旺群

加入旺旺群的好处有很多哦，最直接的就是能提高我们的知名度，经常在群里说话露脸，大家对你熟悉了，自然偶尔也会到你店里去看看，想买的时候自然也就想起到你的店了，而且还可能给你介绍买家来哦！你的旺旺状态还是“我有空”吗？赶紧改改吧，把它改成“上新货了！”或者“特价促销，8折优惠了！”或者“满50包邮了！”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样买家才能更容易的看到你的最新状态，如果够诱人的话，自然就到你的店里来咯！

如何推广淘宝店铺方法十二：邮件广告

利用电子邮件，给每一个我们知道的地址发一封邮件，当然开头要问候一下对方的近况，或者写些关心的话，随后附上我们开淘宝店的消息，写上我们经营的产品，我们的店铺地址等等。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到我们的目的了嘿嘿！

如何推广淘宝店铺方法十三：加入商盟

加入商盟的好处多多的啦！商盟可比群大多了，里面人气也比较旺，跟大家成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且当盟友的顾客需要购买的产品正好你店里有的话，盟友会给你介绍过来的哦！而且加入商盟以后，买家会觉得我们的店铺更有保障，毕竟是有组织的人了呵呵！

如何推广淘宝店铺方法十四：个人空间管理

个人空间也是我们店铺的一部分哦！不要只装修店面，不装修空间哦。有注意过你的空间有多少人访问吗？当有人进入到我们空间的时候，就好象走到了我们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。我们自己的空间是可以随便发广告的，把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到我们空间来看的时候，就好象是在店里看宝贝一样，这样是不是等于把逛空间的朋友变成了逛店铺的买家呢？

做小吃生意怎么起步？

第一步，首先引导客户第一次消费。很多人只知道开店要引流，但是引流有分很多阶段，这里就说的第一次消费。什么叫引导客户第一次消费，说简单点就是给客户一个来您店铺的理由，这个理由可能是您的活动，可能是地理位置好，可能是客户冲动消费，也可能是朋友介绍等等。这里的第一次引流，后面文章会陆续谈到。您的店铺再好，您需要给客户一个尽快过来体验的理由，记住，是尽快，因为做生意，万开张一天，就亏一天。所以需要尽快通过个种途径，尽可能多的去找这个理由。

第二步，引导客户第二次消费。什么叫第二次消费？准确的来说就是重复消费。我相信，除非店铺真的是在人流量相当大的地方，如繁华地区，或者旅游景区的。我相信任何店铺都是需要客户重复消费的。我曾经经营过一家美甲店，其实真的就是靠前期的100个稳定顾客重复消费，保障了我店铺的租金和人工成本，由于每次消费客人都会和朋友一起来，100个顾客发展壮大，生意越做越大。所以重复消费对一个店铺来说相当重要，毕竟不是所有店铺都像景区卖羊肉串的老板一样宰一个是一个。至于怎么引导顾客重复消费，可以是价格，可以是产品，可以是服务，可以是活动，可以是好的心情等等。

第三步，真正锁定客户。是否重复消费两三次就是锁定了客户？前两步都是为第三步做铺垫的，锁客的真正意义是，让客户到你店铺消费成为一种习惯，和生活的一部分。就像上厕所去麦当劳，一样最自然。锁定顾客，就要通过让顾客重复消费，养成习惯，并且通过社群互动运营，来真的把自己和店铺，变成顾客生活得一部分。