一、私域电商

把“私域”和“电商”结合起来，即是通过QQ、微信、论坛、社群等途径和方式将自己的朋友圈层聚在一起，淘宝、天猫、京东等传统电商平台上的商家将客户导入到自己的社交账号（如微信、QQ等），并设法拓展好友，通过QQ、微信、论坛、社群等途径和方式将用户圈层聚在一起，然后积累和沉淀私域用户，并与这些用户发生交易，那么，这部分商家便是私域电商。

更完整的解释就是，那些拥有私域流量且能够不再依赖拥有公域流量的平台，借助社交媒介，用社交方式与用户沟通，并完成交易的商户。

二、建立流量池的方法

私域主体、，小店做人设，大店做品牌（或品牌店长、顾问）。这里要注意，不同产品、不同人群、不同体量，私域端要具体分析再设定；

内容创作

私域端的内容运营逻辑与其他公域平台有着本质的区别。

私域端以真实人设+软营销为主，在内容创作之前就要找准自己的定位，梳理清楚内容产出的方向和主线，再区分日常内容和活动内容，形成模块化的标准，沿着这样的规划条线去创作内容。

这里有三条重要主线：

私域体系里，主体角色基本是以人设为主，而人是有生活、有温度、有形象、有圈子、有专业价值的…所以这是一条内容主线；

就是营销线了，用户对同样是用户的信任度往往大于对商家的信任，在内容创作时，从两个纬度构思，一是从众心理，二是加强佐证，这就是营销线，营销线其实真正的核心是用户反馈，这条线一定比例上需要囊括成交和复购以及发货场景。还有些支线，比方说情感链接（很重要的信任建立方式）、话题营销等，这里不再一一赘述，以上三条做好足够。例如去年国庆节是引起的话题营销“给我一面国旗”，一时间带动力许多人的爱国情绪，同时也为平台带来较大的流量。如果想了解更多关于私域电商，可以咨询我们微店。

一、为什么要建立私域流量？

建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的鱼塘，你可以在鱼塘里养鱼，你的鱼塘越大，收获就越多。

在私域流量日常运营，即使没有专属活动，也要经常与顾客进行互动，以此增加自身的曝光度。并且在日常活动中潜移默化地增加顾客对我们的熟悉度与信任度。这样，后期做营销活动的时候配合度高了。

二、如何进行私域流量运营？

1、会员制度吸引用户

需要建立一套吸引人的会员制度，以此吸引顾客加入，这也是我们私域日常的活动和营销活动，只要成为本店VIP均可享受一些福利。

不同的层级有不同的福利，这个福利可以是每个月定期的抵用券，抵用券应该是无门槛的那种，10元起变相的让利。也可以是不同的层级每月发红包，刺激消费。要先建群，然后发红包，慢慢地人就多了。

会员分段位。顾客的消费金额可以是累计，是近三个月的消费或者是当月消费。层级设计需要根据店铺设计消费金额。

2、私域社群沉淀用户

微信朋友圈营销，许多朋友都犯了一个致命的错误！——在朋友圈刷屏，全是广告，一个字“烦”！你累，我累，大家累，效果还不好，可能顾客都把你拉黑了你还傻乎乎的整天刷刷刷。

一个优质的朋友圈是由很多元素构成的，比如说文字、图片、小视频、封面、昵称、背书、个人头像，这些东西一定不能随意不能将就，把顾客引流到自己的私域，建群后，要和顾客在朋友圈经常互动。

另外，个人号要树立自己专业的个人形象。同时，要设制好自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。

自己要在朋友圈多冒泡，比如讲一些与顾客之间的故事，发一些老板生活的日常，以及自己产品所在行业的专业知识。

3、举办裂变活动

私域流量运营的另一个要点就是举办一些营销活动来吸引用户产生消费，裂变活动是最好的选择，既可以营销产品又可以吸引用户新用户，常见的裂变活动有好友裂变、红包裂变、任务裂变等等，商家们都可以去举办。

私域是一个基于互联网的出现而衍生出的概念，他的出现与整体互联网大环境发生的变化紧密相关。

近几年，互联网大环境发生了巨大的变化。CNNIC的数据显示，近五年我国网民数量虽然一直保持增长，但增速逐渐放缓，网民数量与中国人口总数越来越接近，互联网的人口红利已经消失。

所以，无论是大到整个互联网流量池，还是小到各公域流量平台，都难以从流量增量的角度为品牌方提供吸引点的，私域流量随之成为了新的吸引点。

私域流量可被定义为沉淀在品牌或个人渠道的，可随时及反复触达的，能实现一对一精准运营的用户流量。如何运营私域流量自然而然成为企业的重中之重。私域运营涉及多个环节，搭建流量池、社群运营、销售转化，并且环环相扣，每个环节都至关重要。

搭建流量池关键在于各大渠道、触点的打通，让流量汇聚到一个池子里，避免客服多渠道切换的繁琐，同时也方便了用户统一管理。接下来要谈的便是社群运营。

做好私域运营可以分为四步：社群定位、社群管理、社群激活、持续激活用户、社群转化。

1.社群定位

明确社群定位，相当于明确了社群的主要执行方向。综合分析各类资料以及与各大行业客户的交流后，总结如下，社群大概可分为三类：

内容分享型社群：知识付费或者内容经验分享社群是典型的例子。具体的比如，求职交流群、seo交流群等，主要是长期在群里输出一些针对性有价值的内容，包含教程、话题、视频多种形式，以触达用户并持续解决疑问、满足需求，维持群内活跃度和互动性，进一步寻求销售转化。这类型的社群往往是打造品牌内容运营的主阵地。母婴、运动、服饰、美妆等

营销型社群：是指营销频率高，以营销活动和优惠分享、销售转化为直接目标的社群类型。进一步，可细分为折扣型、裂变型、通知型，折扣型以强折扣、抢购、秒杀等活动为主;裂变型以拼团、砍价、助力等活动为主;通知型以活动通知、品牌宣传为主。

服务型社群：以咨询为导向提供售前、售后服务的群体模式，完成售前咨询促进成交，订单完成后提供售后服务和复购。

以上是社群的三大常见类型，特征属性和运营细节的侧重点不同，企业需要根据业务发展的不同阶段和场景来选择。具体来说，营销型社群对各大企业和品类都适用，具有普适性；内容型社群对于运动、美妆行业来说非常使用；服务型社群典型的行业是家电行业的。当然，必要时候多种类型互相组合，搭配运用，才能更好地满足需求。比如，家电企业的社群在集中促销阶段是以团购、折扣为主的营销型社群，后期又可以顺势“进化”为提供服务咨询的服务型社群。

2.社群管理

社群管理是社群运营的中心环节。

做社群管理，关键在于确定用户需求并满足大部分人，所以企业需要在社群拉新之前就设定好所有的细节步骤，例如设定群公告、群欢迎语等。用户进群之后，还需要设定自动恢复、防骚扰、成员去重等，在企业工作人员离职时，还需要安排好客户继承。以微丰SCRM为例，具体介绍其中一些步骤如何轻松实现。

l群欢迎语

群欢英语目前内容支持文本、图片、网页和小程序，此外，在编辑内容中也支持加入变量，变量支持#nickname#（为添加的客户的昵称）。

具体设置时，管理员创建时可选择是否开启通知员工按钮，开启后会给企业所有的群主发送一条消息，群主可直接选择将该欢迎语配置使用在哪些群中。

l客户继承

出于企业人员变动等原因，做好客户继承不可避免。客户继承功能，用于客户在不同员工中的继承和转接，在离职继承和在职转接客户之后，新接收的员工和客户均收到一条继承提醒，可立即加双方为好友，如果没有通过，24小时之后将自动成为好友。

比如离职继承，离职员工被从通讯录删除后，企业微信支持分配他的客户及客户群给其他员工继续跟进，防止客户流失。

3.社群激活

社群激活目的是利用内容及活动吸引用户参与进来、调动积极性，让群活跃起来。具体来说，这其中涉及许多环节，如群发内容、任务分发、营销活动、SOP营销、朋友圈宣传等。

l群发内容

当企业需要向客户和客户群群发消息以辅助客户运营，增强客户粘性，提高转化率时，群发内容功能应运而生。目前，企业微信的好友信息微丰SCRM可以持续同步，应用微丰SCRM可以精准圈选相应标签的客户，群发消息给客户以及客户群。管理员可在后台为企业成员创建群发任务，创建成功后，成员可在企业微信客户端确认发送给客户，把通知、祝福、活动等信息批量发送给客户。

lSop

SOP主要针对不同客户分组（客户生命周期）发送对应的营销内容，进行精准推送，激活客户，促进客户转化。管理员下发SOP任务后，员工可以在移动端待办事项中，接受任务，直接分享执行。最终将运营动作标准化，成为员工执行工作流程，员工一键执行，让工作变得更轻松。

4.社群转化

转化来源分为群发转化、朋友圈转化、营销活动转化等。企业需要密切关注各方的转化、及时调整营销策略、确定重点以达到最佳的转化效果。

企业确定社群运营解决方案后，再配合使用企业微信等数字化工具，甚至可以做到一人管理上百个群，并且运营成本的控制、销售和经营效率的提高都非常可观。