《手工帐结转成本怎么结转》如何设置店铺客服话术库？

淘宝卖家最怕的是买家投诉。

买家投诉方法：

1、向交易平台投诉

向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉

和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉

各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

5、向公安机关投诉报案

当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能

扩展资料：

不以生活消费为目的的投诉不予受理：

职业索赔已经影响到商家、平台、监管部门、司法部门等多方，破坏了市场营商环境，侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。

对于自然人的投诉，如何认定其是以生活需要为目的，还是以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务，在实践操作中或存在难度，建议修改消费者权益保护法或在有关司法解释中予以明确。

参考资料来源：百度百科-网购投诉

参考资料来源：人民网-职业打假将被遏制：不以消费为目的投诉不予受理

第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。

第二种情形：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。

首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。

然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。

快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。

建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。

到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心，如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。

此方法适用于淘宝店铺卖家，尤其是大订单卖家更要格外的谨慎操作！

我们都知道现在的网络是非常便捷的，我们很多的事情都能够在网上完成。例如购物就可以很方便的在网上完成，我们即使在家足不出户也能够在网上浏览各种各式各样来自全国各地的商品，付款下单后就能够等待送货上门,这种销售方式自然竞争非常大的，我们不去经营好自己店铺是没有任何销量的，那么我们应该怎么学习运营，怎么运营自己的店铺呢？今天就来跟大家说说这个问题。

根据淘宝的规律，要做好淘宝，关键要有以下五个优势： 1、货源 2、推广 3、资金 4、粉丝 5、团队有一个简单的原则：以上每条占一条成功几率就增加约20%；全占成功几率将近100%；至少要占3个，60%的成功机率是最基本的，来看看这5个优势目前这位群友占几条？我们用排除法来分析。这边有一些电商案例：销售、策划经典案例分享资金：淘宝缺乏两个度，忠诚度和信任度，在没有这两个度的情况下，竞争趋于简单化，唯一的标准就是价格和包邮，没有其他的。你要跟别人拼价格，就要打造爆款，一次进货量要大，不是10件、20件的，至少是上百件、几百件的进，有量就能拿到更低价格，这样就可以利用价格优势跟对手PK。资金没优势，单价下不来，用什么去竞争？所以价格是硬伤。资金能马上解决掉吗？显然做不到！我们知道，做销售多是谈价值，可在淘宝的比价系统下，消费者没有时间、谈判成本，他可以同时跟5家甚至10家谈价格，如果在线下，消费者要一家一家谈价格，需要固定的时间成本，买一件衣服可能要一下午，现在可能只要10分钟就完成了采购，这样就大大增加了消费者的选择机会，这么短的时间，比什么？就比价格，谁便宜购买谁的，这是电商的特点。所以我们完全暴露在淘宝的价格体系之下，这个体系会产生一个结果，强者愈强，弱者愈弱，最终中小卖家都会被消灭。我们看一下资金，未来3个月能投30万吗？如果投不了，资金就不占优势。我有一个哥们，他之前和妹妹做女装，头几个月赚钱，他做外链负责推广，他妹妹负责店铺，最后一年下来，赔了几万块钱，当时我劝他，告诉他这个模式没有资金投入，靠打造粉丝都是浮云，我跟他分析，服装有一个劣势——换季太快，绝大部分公司死在哪里了？就死在库存上面了，仅有的流动资金不断的被库存稀释。我们来想一个概念，对于清理库存，肯定是打折促销，而一打折就会伤害到前面的粉丝群，人家正价买的，现在你清仓价买，这样你的粉丝以后再也不会到你的店里购买了。这种情况线下要稍微好点，粉丝不是天天来逛，这两天促销一下，粉丝没过来就过去了。线下品牌是怎么做的？经常找一些偏远地方作为倾销基地，很容易倾销掉，而且不影响主流市场。淘宝上能这么做吗？你能在你店里大规模倾销吗？（不能）你需要另开一个店专门倾销，这又会牵出其他很多问题，你的排名？排十几页后能赚到钱吗？为了排名你又要刷单，又要投入很多精力，这些都是很难解决的问题。后面，这位哥们听从了我的建议，关掉淘宝店，做淘宝客去了，利用淘宝客黄金时间的四个月，一月赚几万，挣了不少钱，后面会请他过来跟大家做分享交流。货源：这个时代谁真正在赚钱？从淘宝商业模式看，是厂家在赚钱，他就靠成百上千的分销商赚到了钱，为什么？线下分销至少有区域保护，不能串货；在线上，就不存在串货不串货的问题，我管谁在卖，反正都是卖我的产品，分销商内斗，厂家无所谓，结果吃亏的还是分销商。

你现在就相当是一个分销商，这种分销商有致命伤，货源是开放式的，咱们怎么玩？货源这个问题，严格来说是不能解决的，因为你控制不了厂家，你能控制厂家因为销量大，销量大厂家就会给你定制化生产，只有这样才有可能培养你的粉丝。没有粉丝群，你这个定制化很容易被人仿制，从此陷入另一个恶性循环。我圈子里有这样一个案例，就是布鞋，布鞋做的是细分领域，细分到淘宝子类目都没有的一个项目，他是怎么做的？他做了5年，之前他找货源整整找了一年多，经过不断地调整，不断地调整，他终于找到一个细分领域——布鞋下面的一个细小类目，几乎没什么竞争对手，他专门做这个，这几年积累了大量的粉丝，利润也还不错，3个人的团队，一个月也能赚几万。不过不要忘记，这是5年前发生的事。那时不需要多少钱就能做起来，现在时代变了，需要投资，这叫什么，用投资买时间，创业成本在不断增加。现在在淘宝创业，白手起家，那是传说而已，一款产品稍微好卖点，仿品就来了……因为这是电商特点决定的，他们的市调只需要有一台电脑+一根网线足矣！呵呵，郁闷吧团队：电商圈名言：“内链为皇，外链为王”，咱们应该花力气做好外链，尽量把客户引流进来，除非自己有一个团队，如果有一个这样的团队，他首先得看到你这个项目的优势，项目没有优势，别人凭什么跟你做？淘宝700万卖家，跟谁做不是做，凭什么跟你做？没有核心优势，组建团队几乎不可能。

推广：现在淘宝客已处于半死状态，以前可以找淘宝客来做推广，那还有点希望，现在收入过万的账号，基本都被冻结封杀了，这是众所周知的事件，大批的淘宝客都离开了。在这种情况下，失去了外部引流，内部只能开直通车，这是淘宝希望看到的，但是拼直通车的本质还是拼什么？是资金！是大把的资金！所以推广也不占优势。自学推广技术？至少两个月以上时间，每天至少投入十几个小时做推广，为什么？道理简单，你在论坛、贴吧、微博发一条消息，没过几分钟，别人消息就上来了，你的消息就会被盖住，你需要持续发帖、顶贴，这是一个长期的工作，需要不断地重复，需要坚持。每天没有十几小时的投入，神马都是浮云!不懂推广，还要花一两万快去专门学电商推广技术，如果没有，想都别想啦，而且就兄弟你一个人，要开店又要去做推广，一个人不可能同时干好两件事滴。粉丝群：为什么我们说粉丝经济，有了粉丝就有了一定的忠诚度，价格相对就不是太敏感，更在乎的是价值。可是粉丝不是一天两天就能积累起来的，一个月能完成吗？实话实说，做不到！3个月能完成吗？说实话也看不到希望。圈子里有一个小混的案例,他是做减肥产品的，他做人人网，他在县城找了一间空房，拉五条网线，一般人几十个账号已经很厉害了，他申请了几百个账号。人手不够？他雇了一批待业青年，200元/人/天，干一天给一天钱，他天天督促他们加好友。半年时间，他加了将近500万好友！看这数量级，这冠军级习惯，想不赚钱都难？！后面就天天利用这些账号发广告，一月赚10几万是常事。这就叫打造粉丝经济，没达到这数量级在淘宝开店没啥希望，淘宝现在新开店的都是厂家。哥几个，好好看看我们的分享，通篇看完，咱们就知道是否在淘宝创业了，善于从他人案例中吸取营养，我们才进步更快哦，不能说只解决自己问题才认真看，那样如何进步呢？我是很费心思地写下点点滴滴建议，就是希望大家看完有所收获啊所有的微信、微博，淘宝，这些都是工具，工具不能带来效益，通过这些工具打造粉丝群才能赚到钱，二者含义不同，所以讨论工具是否趁手，那个含义不大，关键是粉丝群的数量级！不是5万人，也不是50万人，而是500万人！这个数量级才是我们要说的关键词，核心问题来了，你能打造自己的粉丝群数量？呵呵，没有粉丝群，啥也不说了，赚不到钱！做服装核心就两条：一是资金，二是货源，因为有了资金，你就可以找到好的货源，同时也能组建团队。现在的创业要求一开门就要赚钱，就现在淘宝商业模式，低成本进入，先培养粉丝后慢慢地做大的这种模式已经被消灭掉了。

首先我们需要了解的也就是关于如何在界面里面对于淘宝店铺进行设置和管理了，其实步骤也非常的简单，我们也只需要打开淘宝的界面，然后在界面里面登陆我们的淘宝账号，在我们登陆成功之后，点击页面上方的“卖家中心“这样的一个选项，在点击了该该选项之后，那么我们也就会进入到淘宝店铺的后台管理界面了，而在这个界面里也有很多关于淘宝店铺管理和设置的功能，我们如果要对于淘宝店铺进行管理的话，也就只需要在界面里面找到相关的菜单和功能并且来进行设置就可以了。

上面也就是我们的淘宝店铺管理和设置的方法了，这也是一些基本的操作，想要管理好淘宝店铺的话，那么仅仅只知道这一个内容其实还是远远不够的，我们最好也要考虑下面的内容： 1.宝贝的选款对于现在的消费市场来说，产品的更新换代的速度其实也是非常的快的，所以在管理淘宝店铺的时候，如果不注意到产品的更新换代的话，那么这样的淘宝店铺其实也是难以经营下去的，所以在平时我们进行店铺管理的时候也应该要注意收集市场上面相关产品的一些信息，从而来进行选款，做好淘宝店铺产品的上新了。 2.统计店铺的数据，并且进行优化店铺的经营数据其实也是淘宝店铺经营状况最直接的一个体现，所以在这样的情况下，我么如果想要能够及时了解到我们的淘宝店铺经营状况，并且根据经营的状况来调整我们的经营战略的话，也就一定要做好店铺的数据统计工作，并且在统计好了店铺的数据之后又，根据显示的数据结果来做出一个合适的决策，并且进行下一步的决策了。关于网店运营。 3.了解竞争对手的经营状况“知己知彼，百战不殆”这样的一句话其实对于淘宝店铺来说也是非常的适用的，因为现在的淘宝平台其实也是一个竞争非常强的地方，每天可能都回有新的卖家加入进来，也会有一些淘宝店铺濒临破产，因此再这样的一种情况之下我们如果想要管理好我们的淘宝店铺，并且在之后的竞争里面取胜，了解我们竞争对手的经营状况自然也就是必须要进行考虑的因素了。